手機 國藥云商
國藥云商
國藥集團山西有限公司
切換站點
當前站點
國藥集團山西有限公司
選擇站點
國藥集團山西有限公司
電話

瀏覽記錄

我的進貨單

近效期進貨單

您所在的位置: 首頁 > 幫助中心 > 售后與服務

退換貨流程與政策

1、目的和依據:

      為確保藥品質量和服務質量,維護國藥云商的信譽,提高管理水平,加強對國藥云商銷售藥品退回和退換的質量管理。依據《藥品經營質量管理規范》(國家食品藥品監督管理總局令第28號)(以下簡稱《規范》)及附錄相關規定,制定本制度。

2、藥品銷售退回的范圍和條件

2.1、藥品銷售退回是指國藥云商網絡平臺銷售給購貨單位后,由于藥品質量等原因從購貨單位退回的情況。購貨單位已完成銷售訂單并支付成功后收貨的(提貨),或配送票據上有付貨人和復核人簽字確認的,購貨單位要求退貨時,應按本制度規定辦理。

2.2、由于購貨單位保管不當出現了質量問題的藥品,不得退貨。

2.3、在電商平臺和國藥集團山西有限公司ERP中無電商銷售流向的訂單,不得退貨。

2.4、購貨單位因特殊原因索要臨近效期(9個月以內)或近效期藥品生成的電商訂單不得退貨。

2.5、客戶簽收時請仔細查看貨品,如有破損、擠壓、污染、錯發貨品等情況,請務必選擇當場拒收貨物,此類情況國藥云商承擔退貨責任及相應退貨責任及費用。

2.6、客戶簽收后發現訂單貨品破損、丟失的,經國藥云商出貨處監控查詢非發貨方原因造成損失的訂單,原則上不允許退貨。

2.7、在國藥云商平臺所銷售產品,因國藥云商工作人員操作失誤造成產品低于9個月效期的或平臺商品顯示信息與實際到貨商品不符的,國藥云商承擔退貨責任及相應退貨費用。

2.8、因國藥云商配送時未按承諾時效的到貨時間到貨,造成客戶向國藥云商退貨的,國藥云商承擔退貨責任及相應退貨費用。

3、換貨范圍及條件:

   3.1、購貨單位已完成銷售訂單并支付成功,商品送達客戶方簽收時發現有破損、污染等影響銷售的情形,客戶對該批商品拒收并與配送員(業務員)一致確認達成換貨意向的,平臺予以換貨處理;

   3.2、購貨單位已完成銷售訂單并支付成功,由于我方原因導致商品并未出庫,客戶要求換成等價的其他貨物,平臺予以換貨處理;

3.3、確系客戶誤操作,點錯品規的(除冷藏),經業務員核實無誤后,平臺予以換貨處理(未發貨狀態的訂單,發貨后不予退換)。

4、藥品退換貨要求:

4.1、符合退貨條件的退貨,購貨單位需按照國藥云商退貨申請流程進行退貨辦理。

4.2、電商平臺同意退回的藥品,由電商平臺承擔退貨責任;電商平臺不同意退回的藥品,銷售部門最終退回后,由銷售部門承擔全部責任。

4.3、客戶退貨申請通過后可聯系相關業務人員上門將退貨商品帶回公司。

4.4、冷鏈藥品一經售出非質量問題不予退回。

4.5、國藥云商倉庫收貨員、驗收員對銷售退回藥品按新采購藥品要求進行收貨、驗收;根據信息系統提示退貨藥品信息核對實貨信息,做出明確的驗收結論,并在系統中做確認處理,且開具相應的退貨票據。

4.6、驗收結論為合格的,儲存人員根據系統提示入庫藥品信息將退回的合格藥品放入合格品區,在系統中做確認處理同時記入退回藥品臺賬。                         

本制度從批準之日起生效,最終解釋權歸國藥云商所有。

live chat

晉公網安備 14010602060555號

北京快三开奖结果查询l
live chat