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門店平調,店長怎么度過這個梗?

作者: 來源:中國藥店微信 發布時間:2018年-08月-14日

       店長平調是醫藥行業的常見現象,長期以來一直被當做彌補人才短缺、改善門店管理業績的重要途徑,但其中的隱性成本和和引發的潛在問題往往被人忽略。作為醫藥行業一份子,筆者嘗試結合從業經歷,揭開問題癥結,并提供相關解決方案。

      一、典型案例

      小青是當地一家知名醫藥連鎖店的員工,該連鎖企業是一家百強企業,預計明年上市,小青對工作抱有極大的熱情,并憧憬未來。

      某天上班,小青踏進藥店,照例和她的店長謝姐打了招呼,不料謝姐告訴她,后天她就要離開這個門店了。小青很費解,為什么干的好好的,說走就走?

      原來謝姐被調到了另外一個門店,該店店長上周剛剛辭職,因為門店銷售一直不錯,領導很是重視,所以急需平調一名經驗豐富的店長。

      而小青所在門店也即將迎來新的店長小王。據小青了解,小王是一名資深的店員,雖說銷售能力不錯,但是從未管理過門店,想到這里,小青有些忐忑不安,不僅是與謝姐長期以往積累的感情,還有即將到來的新店長管理的不確定性。

      二、平調引發的問題

      1. 門店業績明顯下滑

      平調店長的首要工作便是交接,繁雜的交接工作平添了原先兩家門店額外的管理成本,且交接后的效果往往不如人意。以上述案例為例,被平調到祥威店的謝店長,面對新環境遇到了一系列問題:因為不熟悉貨位,謝店長并不能像在原先店里那樣準確找到藥品;因為不熟悉商品,每周的請貨總是摸不著頭腦,商品常常出現短缺;對周邊競爭門店的不熟悉,也導致促銷活動并不能收到原先一樣的效果。而祥威店老顧客看到一個陌生的店長面孔,內心也充滿了猶疑。在這種情形下,祥威店的業績出現明顯的下滑趨勢。

      與此同時,小青的新店長小王,也面臨同樣的問題,商品、貨位陳列、會員、促銷活動等等都需要花費很大精力來適應,由此造成的平調成本是巨大的。對于一些優秀的店長來說,即使門店業績可以維持原先的狀態,但當業績企穩之時,很可能又會面臨下一次平調。

      2. 員工薪酬下降情緒低落

      店長平調對原先店內管理也造成了很多不利影響。以小青為例,和新店長的磨合需要花費很多時間,工作量增大,很多工作卻因為溝通成本造成執行效率下降,直接影響到門店業績。再加上兩位店長對門店業績的影響,幾位員工的薪酬待遇均明顯下滑,導致員工情緒普遍低落,如此形成惡性循環。

      當了多年店長的謝店長,已經不是第一次平調了,這幾年來,每當她狠下心來在一個門店大施拳腳之時,接到的從不是公司的表揚,而是再一次調店。

      3. 企業品牌形象損失

      平調現象,對醫藥連鎖品牌形象也造成不利影響。醫藥行業不同于很多其他行業,需要花費時間來構建信任,但長期頻繁的店長平調對原有的信任機制產生沖擊,

      每當顧客踏入門店,找不到原先熟悉的的老店長,而是頻繁更換的新店長,內心會質疑這家企業的專業度,內心的信任是下降的。一家門店如此,幾十家門店也如此,長此以往,將對企業的形象造成極其負面的影響。

      4. 法律糾紛

      鑒于小青對謝姐的深厚感情以及志向,小青多次向領導申請調至謝店長的門店,但始終未果。最終,小青選擇離職。小青的離職,讓謝店長愧疚不已,同時,內心的不安已讓她無心眷戀工作,最終她以《勞動合同法》第三十五條,企業與員工協商一致變更工作崗位條款,對醫藥連鎖發起仲裁。

      三、如何避免店長平調所引發的問題

      針對上述問題,筆者結合自身行業觀察和管理經驗,提出以下解決方案以供參考:

      三、“本店晉升為主,外店平調為輔”

      醫藥連鎖出現店長人才短缺時有發生,但是究竟怎樣做,才能避免以上出現的種種問題呢?在此,當店長出現短缺時,應當遵循“本店晉升為主,外店平調為輔”的方法。醫藥連鎖管理層應當重視提拔本店員工營業員,發揮本店營業員自身優勢,其中包括對本店商品、陳列、會員及競爭對手的了解,同時也包含交接工作的充分進行,更提高了員工的工作熱情。

      當出現平調不可避免之時,也應注意以下幾點:

      (1)制定科學合理的店長平調制度

      企業管理層應綜合考量評估,通過制定科學合理的平調制度,最大程度減少平調造成的不利影響??蒲Ш俠淼牡瓿て降髦貧扔τ扇肆ψ試幢靜糠⑵?,其制度與員工晉升、降職同等重要。制度要明確要求門店平調頻次、頻率;受平調門店影響的業績考核變更;平調店長薪資待遇補償措施;門店店長平調備用名單;門店平調應急預案等。

      平調應在尊重店長自身意愿的前提下,綜合考量門店具體情況與店長自身情況是否匹配,以及潛在的利弊得失,一個優秀的店長很可能在更換環境后,因為環境因素的變化導致管理并不如從前。

      同時可以采取評分法,針對下文第二條每一項給予相應分值,當平調店長分值滿足要求時,即可執行平調。

      (2)給予充足的準備時間

      店長平調工作,應至少提前一個月進行準備,充分的交接工作需要充足的時間。這其中包含的工作依舊是從以下幾個方面著手:

      綜合數據,包括區域特性,客流量、動銷率、銷售占比等情況;

      a. 商品結構,包括重點品種動銷率、重點品種斷貨率及價格毛利占比等情況;

      b. 會員情況,包括性別年齡結構占比、會員忠誠度及會員客品數;

      c. 周邊生態,包括覆蓋區域內競爭對手數量、促銷習慣及市場定價;

      d. 管理現狀,包括員工特性,優勢能力分析及情緒分析。

      (3)建立合理的員工意見傳達機制

      平調應充分考慮到調動對現有門店管理秩序的影響,特別是管理缺位給原先店內員工帶來的情緒波動。由于店長和員工長期一起工作,彼此之間通?;嶠⒘己玫暮獻鞴叵島頹楦信Υ?,作為團隊核心和領頭羊的存在,店長平調往往會對原來的組織和協作產生巨大沖擊。因此,有必要建立規范的員工異議表達渠道,充分聆聽員工合理建議,可通過工會、人力資源管理部門協商解決,盡可能照顧其合理訴求。這樣可以有效地化解矛盾,利于形成和諧的勞動關系,從而避免因為無視而導致的組織渙散,直接影響門店的穩定運行。

      科學合理的平調制度不僅可以挽救企業因平調所產生的各種損失,同時利于維護和諧的勞務關系,激發員工內在潛能,保障企業及員工自身利益。

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